Sebagai pengguna, adalah menjadi tanggungjawab dan hak anda untuk menyuarakan sebarang ketidakpuasan hati atau pertikaian di dalam sebarang urusniaga perbankan anda. Sama ada aduan anda hanyalah salah faham atau kes yang lebih serius seperti melibatkan pengeluaran tanpa kebenaran daripada akaun anda atau penipuan kad kredit, anda dinasihatkan agar membuat aduan kepada pihak berkuasa yang berkenaan. Panduan-panduan berikut dapat membantu anda di dalam membuat aduan:   Saya Patut Tahu... Bank Negara Malaysia Biro Pengantaraan Kewangan   Saya Mahu... Baca soalan lazim membuat aduan perihal perbankan Muat turun buku panduan membuat aduan perihal perbankan Muat turun borang aduan BNM Emel laman ini kepada kawan Tanda pilih laman ini Hantar maklum balas mengenai laman ini

Rujuk aduan Melalui pegawai bank tersebut di kaunter atau telefon         Susuli panggilan anda Surat rasmi         Surat kebuntuan Menghantar aduan anda           Khidmat peguam Membawa kes anda ke mahkamah.

Buat aduan anda kepada unit aduan institusi perbankan anda, sama ada kepada pegawai institusi perbankan tersebut di kaunter bank atau melalui telefon. Catatkan nama pegawai yang mengambil aduan anda, masa dan tarikh panggilan dibuat.   Jika aduan anda masih tidak diselesaikan, susuli panggilan anda dengan surat rasmi kepada bank anda. Sertakan semua maklumat-maklumat yang penting dan pastikan aduan anda jelas dan ringkas.   Sekiranya masalah anda tidak dapat diselesaikan, pihak institusi perbankan akan menghantar “surat kebuntuan” kepada anda. Surat ini dengan ringkasnya menyatakan keputusan pihak institusi perbankan serta sebab keputusan itu dicapai. Jika anda masih tidak berpuas hati, anda boleh menghantar aduan anda kepada Biro Pengantaraan Kewangan jika aduan anda berada di dalam skop biro tersebut. Jika tidak, anda bolehlah menghantar aduan anda kepada Unit Pengurusan Aduan Bank Negara Malaysia   Jika aduan anda masih tidak dapat diselesaikan, anda bolehlah mendapatkan khidmat peguam dan membawa kes anda ke mahkamah.   Muat turun borang aduan BNM.

Muat turun di sini Untuk maklumat lanjut tentang membuat aduan atau fungsi Biro Pengantaraan Kewangan, muat turun buku panduan kami atau hubungi kami.